四季度以來，中國鐵路鄭州局集團有限公司細化客運服務(wù)品質(zhì)提升專項活動方案，從設(shè)備質(zhì)量、管理方式、服務(wù)舉措等方面提質(zhì)升級，促進客運服務(wù)品質(zhì)整體提升，提高鐵路普惠、普遍服務(wù)水平，更好滿足旅客美好出行需求。

打通車站服務(wù)“第一關(guān)”。鐵路部門立足管內(nèi)實際，不斷提高工作標準，制訂出臺客運服務(wù)品質(zhì)提升專項活動方案，推動各站車單位提升服務(wù)質(zhì)效。他們通過“體驗式檢查”，形成“深度體檢報告”，精準把握旅客需求點；開展職工座談，分析旅客出行習慣變化，解決服務(wù)中遇到的痛點、堵點、難點問題，既增強裝備“硬實力”，確保電子顯示屏、電梯、空調(diào)、照明設(shè)備良好運行，又結(jié)合當?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展需要，積極提升服務(wù)“軟實力”，助力旅客出行一路暢游。

優(yōu)化列車服務(wù)“每一條”。鐵路部門工作人員以普通旅客身份乘車，查找服務(wù)和日常問題，對不同類別重點旅客分類制定服務(wù)措施、明確服務(wù)標準，提升服務(wù)精細化程度；同時結(jié)合電子客票業(yè)務(wù)新變化、列車運行圖調(diào)整等內(nèi)容做好旅客問詢，做好12306App、鐵路暢行碼使用引導(dǎo)和文明出行宣傳，確保旅客出行智能化、便捷化。他們對人民群眾出行的大事小事考慮得更細致、更周全，相信多樣化、個性化的貼心服務(wù)，也讓旅客出行的腳步不再匆忙，讓家的距離觸手可及。

做實車輛服務(wù)“各一處”。鐵路部門緊盯設(shè)備后勤保障，扎實開展動車組上部服務(wù)設(shè)施專項整治驗收暨品質(zhì)提升專項檢查活動，鄭州局集團公司鄭州動車段對配屬的10種車型130列177標準組動車組進行逐輛驗收，全面檢查動車組墻底板、座椅、桌板、衛(wèi)生間、電茶爐等設(shè)施狀況，確保車內(nèi)設(shè)施設(shè)備整修及時，乘車環(huán)境更加安全舒適。他們持續(xù)打造連續(xù)貫通、安全便捷、健康舒適、多元包容的無障礙出行環(huán)境，讓鐵路現(xiàn)代化成果更多更公平地惠及人民群眾，用心用情迎接四海賓朋。

為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好，只有更好。鐵路部門始終牢記“人民鐵路為人民”的宗旨，以行動堅守初心，以責任守護旅客，讓服務(wù)飽含溫度，助力國家經(jīng)濟社會的繁榮發(fā)展，相信他們會為人民群眾帶來更多美好的出行體驗。（文／宛文鵬）