“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的重要抓手，與人民群眾息息相關(guān)。如今，阿克塞縣稅務(wù)局通過(guò)創(chuàng)新探索，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)和納稅人繳費(fèi)人需求的“雙向奔赴”，讓納稅人繳費(fèi)人有了切切實(shí)實(shí)的獲得感。

瞄準(zhǔn)群眾需求“圓心”

“您好，我急需開(kāi)具發(fā)票，但前兩天申報(bào)時(shí)沒(méi)留意出現(xiàn)比對(duì)異常，現(xiàn)在無(wú)法正常開(kāi)票，怎么辦呀？”祥隆評(píng)價(jià)超市法人齊玉蓮打電話到阿克塞縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口焦急地詢問(wèn)。仔細(xì)聆聽(tīng)納稅人訴求后，窗口人員立刻核實(shí)報(bào)表準(zhǔn)確性，同時(shí)與管理分局進(jìn)行對(duì)接，對(duì)異常申報(bào)表進(jìn)行比對(duì)，很快解除了異常狀態(tài)，讓齊女士感激不已。

為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，阿克塞縣稅務(wù)局積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，優(yōu)化簡(jiǎn)事快辦通道、特殊人群綠色通道、“開(kāi)業(yè)第一課”等服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，確保納稅人繳費(fèi)人“上門(mén)必能辦、辦事必能成、事成必滿意”。

夯實(shí)便民舉措“圓周”

“原以為辦理股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓很麻煩，聽(tīng)說(shuō)要在稅務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)之間來(lái)回跑，沒(méi)想到現(xiàn)在一個(gè)部門(mén)一次就能全部辦完，省時(shí)又省力！”近日，辦理完自然人股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)后，阿克塞縣順和物流有限責(zé)任公司高先生由衷稱(chēng)贊。

自然人股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓作為企業(yè)登記高頻事項(xiàng)，是資本運(yùn)作的重要形式之一，主要涉及稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督管理兩部門(mén)。按照原有“先稅后證”模式，自然人發(fā)生股權(quán)轉(zhuǎn)讓行為，要先在稅務(wù)部門(mén)辦理納稅申報(bào)，再到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)辦理變更登記手續(xù)，然后還需要股權(quán)所屬企業(yè)到稅務(wù)部門(mén)辦理投資方信息變更，群眾一直被“多頭跑”“多次辦”問(wèn)題困擾。現(xiàn)在，個(gè)人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)由“線下”搬到“線上”后，納稅人可以直接通過(guò)電子稅務(wù)局自助辦理稅費(fèi)申報(bào)及繳納業(yè)務(wù)，之后完稅信息跨部門(mén)共享，有效節(jié)省了時(shí)間和人力。

延伸服務(wù)觸角“半徑”

“以前通過(guò)撥打管理員或辦稅服務(wù)廳電話咨詢，隔著電話，業(yè)務(wù)模塊總是半天找不到，只能干著急。現(xiàn)在在電子稅務(wù)局上輕輕一點(diǎn)，立馬發(fā)起會(huì)話咨詢，稅務(wù)人員通過(guò)視頻對(duì)話、截圖引導(dǎo)、屏幕共享等方式更加立體直觀地為我解決問(wèn)題，效率高，服務(wù)態(tài)度好，我感受到科技力量的同時(shí)，更感受到稅務(wù)部門(mén)為納稅人辦好事辦實(shí)事的滿滿誠(chéng)意！”酒泉市銀鑫民爆有限責(zé)任公司阿克塞分公司辦稅人員楊彩玲在使用征納互動(dòng)平臺(tái)后欣喜的說(shuō)道。

為進(jìn)一步提高征納互動(dòng)效率，深化拓展涉稅訴求快速精準(zhǔn)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從“解答問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變，阿克塞縣稅務(wù)局利用征納互動(dòng)探索問(wèn)辦結(jié)合的遠(yuǎn)程幫辦模式，提供集常用涉稅事項(xiàng)辦理、稅法宣傳、納稅咨詢于一體的稅費(fèi)服務(wù)，使業(yè)務(wù)咨詢、辦理一體化，快速響應(yīng)解決納稅人訴求，為納稅人帶來(lái)“辦中能問(wèn)”“問(wèn)中有辦”“辦問(wèn)協(xié)同”的全新辦稅體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“一對(duì)一”，征納溝通“零距離”。（李可國(guó) 張軍燕）