走進江門市江海區的政務服務大廳、工業園區、社區村居等場所，總能看見身披“紅+藍”緞帶的志愿者耐心地為群眾解答疑問、指引業務。這是一支由國家稅務總局江門高新區（江海區）稅務局組織成立的“紅＋藍”稅費志愿服務隊，來自各行各業的熱心志愿者以熱情的服務、專業的技能為納稅人繳費人提供政策指引、辦稅輔導等，紛紛參與到稅費共治和志愿服務事業中。

以“志愿紅”創新稅費服務形式

“我不便到前臺辦理房產過戶手續，怎么辦好？”“關婆婆您好，我們是‘紅+藍’稅費志愿服務隊的工作人員，我們了解到您的情況，今天上門協助您處理。”近日，家住蓬江區的關婆婆體驗到了“紅+藍”稅費志愿服務隊推出的“上門幫辦”服務。

原來，關婆婆想將名下位于江海區的房產過戶給孫子，但業務流程需要本人確認簽名才能辦理，78歲的她行動不便，無法親自到行政服務中心辦理業務。正當關婆婆一籌莫展之際，“紅+藍”稅費服務志愿者來到了她家中，從實名認證到確認簽名僅花費十幾分鐘，整個業務便順利辦結。“沒想到我快80歲了還能趕上一回‘潮流’，感謝志愿者們實實在在替我們老年群體著想。”關婆婆感慨道。

關婆婆這樣的經歷并不是個例。據統計，從政策咨詢、輔助辦稅，到在線輔導、上門服務，為滿足納稅人繳費人的個性化需求，區稅務局共召集301名來自行業協會、涉稅機構、高校、商會、村居的志愿者，為不同辦稅繳費場景的納稅人繳費人提供貼心服務。

“‘紅+藍’稅費志愿服務隊為我們提供了一個用所學知識參與實際工作的平臺，既能提升自身素質，為日后就業創業打基礎，還能切實深入到群眾中間，切身體會群眾所思所想所需。”來自廣東南方職業學院財經學院的丹釵同學最近成為了“紅+藍”志愿者，佩戴了志愿者綬帶，她將與此次廣東南方職業學院第二批入隊的145名師生一同下沉公共服務中心、社保局、醫保局和11個村居服務點開展服務。

廣東南方職業學院副校長盧東亮表示：“大學生參與‘紅+藍’稅費志愿活動，既充實了‘紅+藍’稅費志愿服務隊的青年力量，又為在校大學生提供了良好的實踐平臺，是推進教育高質量發展、助力地方高質量發展的有效舉措。”

以“稅務藍”提升稅費共治質效

“為什么我們公司的社保注銷無法辦理？”這天，江門市大三元照明科技有限公司鐘小姐來到了江海區社保局咨詢。“紅+藍”稅費服務志愿者黃慕貞協助企業查詢并理清欠費情況，成功解決了企業訴求。黃慕貞說：“我作為涉稅中介，在日常工作中經常接觸到涉稅疑難業務，在參與志愿活動時就能給納稅人繳費人比較專業的幫助。”

如果說專業涉稅輔導能幫助納稅人繳費人從“點上”解決疑難問題，稅費志愿服務隊的“下沉式”宣傳則是從“面上”回應群眾的稅費知識學習需求。在禮樂街道，“紅+藍”稅費志愿服務隊開展宣傳輔導系列活動，吸引了不少村居企業、個體工商戶和社區網格員參與。“房屋租賃代開發票業務怎樣辦？”“城鄉居民基本養老保險費和城鄉居民醫療保險費在‘粵省事’繳費具體怎么操作？”……活動現場，志愿者們耐心地解答群眾的問題，手把手地輔導如何使用線上渠道辦理相關業務。活動當日，志愿者共發放各類政策宣傳冊500余份，解答納稅人繳費人咨詢200余人次。

為進一步提升“紅+藍”稅費志愿服務質效，區稅務局還打造“僑夢苑”稅費服務中心、“粵灣云谷”雙創基地、“民營企業稅講堂”等多點培訓場所，充分發揮志愿者“以點帶面”作用。服務隊成立以來，志愿者分批深入園區、民營企業之家、高校、社區等舉辦政策宣講會30余場次，幫助行業協會、涉稅中介等獲取最新政策，擴大稅費知識傳播輻射范圍。

如今，“紅+藍”稅費志愿服務已滲透入江海區稅費共治的方方面面，服務隊累計開展活動130余次，累計服務時數超3000小時。區稅務局相關負責人表示，將持續依托“紅+藍”稅費志愿服務隊拓展服務外延、創新服務舉措，以精細化、個性化服務提升納稅人繳費人的辦稅繳費滿意度。（王瑩）