近日,廣州市房屋交易監(jiān)管中心、廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《2023年廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書》中,廣州鏈家在信用評分中首次排名中介品牌、中介機構(gòu)第一名,再次證明了其在房地產(chǎn)中介行業(yè)的卓越地位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這已經(jīng)是廣州鏈家連續(xù)五年被評為優(yōu)質(zhì)信用等級中介機構(gòu),其穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)和良好的行業(yè)信譽,無疑為廣大消費者提供了更為可靠的房產(chǎn)交易服務(wù)。

廣州鏈家作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)品牌,自成立以來,致力于為萬千家庭提供更安心、更具品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務(wù),推動房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的迭代變革。三大服務(wù)關(guān)鍵詞“安全”“專業(yè)”“熱情”成為鏈家服務(wù)的核心競爭力,也贏得了消費者的廣泛認(rèn)可和信賴。

圖源《2023年廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書》

“安全”是廣州鏈家品質(zhì)服務(wù)的首要責(zé)任。為了全面規(guī)避諸如虛假房源、購房資質(zhì)、合同不規(guī)范、資金風(fēng)險、物業(yè)糾紛等隱匿交易風(fēng)險,廣州鏈家不斷升級服務(wù)承諾,從率先承諾“不吃差價”、首倡“真房源”到覆蓋房產(chǎn)交易全場景的“十大安心服務(wù)承諾”。截至2024年3月31日,廣州鏈家安心服務(wù)承諾已累計支付安心保障金1.6億元,全面保障消費者的交易安全。

承諾的踐行離不開全方位保障機制的迭代完善,為了提升服務(wù)承諾及其他客訴的處理時效,2018年,鏈家推出了“30124”客訴響應(yīng)體系,對每一起客訴問題,都力求實現(xiàn)30分鐘超快速響應(yīng),12小時內(nèi)提供解決方案,24小時內(nèi)基本實現(xiàn)客訴解決。無論是二手、租賃還是新房的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,廣州鏈家都致力于為消費者提供最安全、最放心的交易環(huán)境,成為消費者房產(chǎn)交易安全的“守護(hù)者”。

“專業(yè)”是廣州鏈家品質(zhì)服務(wù)的基石。在廣州鏈家,每一位員工都接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn),從房地產(chǎn)市場的動態(tài)分析,到交易流程的精準(zhǔn)把握,再到服務(wù)細(xì)節(jié)的周到考慮,都體現(xiàn)出了廣州鏈家對專業(yè)服務(wù)的極致追求。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)其實是個知識密度很高的職業(yè),鏈家自2011年11月發(fā)起每年兩屆的“搏學(xué)大考”,通過以考促學(xué),推動經(jīng)紀(jì)人群體的品質(zhì)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。這種專業(yè)精神,使得廣州鏈家能夠在復(fù)雜多變的房產(chǎn)市場中,為消費者提供最具價值的專業(yè)建議和服務(wù)。

經(jīng)紀(jì)人服務(wù)實拍圖

“熱情”是廣州鏈家服務(wù)的溫度。在廣州鏈家,每一位員工都懷著一顆對消費者的熱愛之心,用熱情、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度,為消費者及社區(qū)居民提供貼心、周到的服務(wù)。“鏈家在身邊,有事您說話”除了是鏈家經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)理念,更多已經(jīng)根植到鏈家全體經(jīng)紀(jì)人的日常實踐中。作為社區(qū)好鄰居,鏈家創(chuàng)新“一站三隊”社區(qū)服務(wù)模式,其中“城市補給站”是通過各個門店兌現(xiàn)廣州鏈家各項“便民服務(wù)”,把鏈家門店建成免費為居民提供力所能及便民服務(wù)的“城市補給站”。

正是這種堅守品質(zhì),以“安全、專業(yè)、熱情”為核心的服務(wù),使得廣州鏈家在房地產(chǎn)中介行業(yè)中脫穎而出,連續(xù)五年被評為優(yōu)質(zhì)中介機構(gòu),贏得了消費者的廣泛贊譽。此次在《2023年廣州市房地產(chǎn)中介信用白皮書》中榮獲信用評分第一名,更是對廣州鏈家服務(wù)品質(zhì)的肯定和認(rèn)可。

未來,廣州鏈家將繼續(xù)秉持著“客戶至上”的信念,不辜負(fù)每一份信任與認(rèn)可,以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更優(yōu)的服務(wù)品質(zhì),為廣大消費者提供更安心、更專業(yè)、更熱情的房產(chǎn)交易服務(wù)。同時,廣州鏈家也將積極響應(yīng)號召,共同推動房地產(chǎn)中介行業(yè)的健康發(fā)展,為廣大消費者創(chuàng)造更加公平、透明、安全的房產(chǎn)交易環(huán)境,共同助力實現(xiàn)美好居住的夢想。