肅寧縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人所需所盼，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)，建立涉稅訴求響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，不斷促進(jìn)稅費(fèi)政策的有效推進(jìn)落實(shí)，稅收營(yíng)商環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

服務(wù)提檔，辦稅繳費(fèi)更加便捷

在肅寧縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，身披“志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”紅綬帶的涉稅機(jī)構(gòu)人員以“一對(duì)一”陪同服務(wù)的方式，為納稅人帶來(lái)更便捷的辦稅體驗(yàn)。

該局聚焦納稅人繳費(fèi)人新業(yè)務(wù)新需求，在大力推行網(wǎng)上辦稅，為納稅人提供了方便快捷的服務(wù)渠道的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷完善服務(wù)舉措，讓辦稅繳費(fèi)更便捷。與涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展聯(lián)建共建活動(dòng)，成立由涉稅機(jī)構(gòu)人員組成的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，到辦稅服務(wù)廳和各管理分局辦稅服務(wù)室輔導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，有效減少等待時(shí)長(zhǎng)，提升業(yè)務(wù)辦理速度。建立以各部門業(yè)務(wù)骨干組成流動(dòng)服務(wù)小隊(duì)，增設(shè)分流導(dǎo)稅員、資料預(yù)審員，由專人指導(dǎo)不熟悉業(yè)務(wù)的納稅人操作，對(duì)疑難問(wèn)題由納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)室團(tuán)隊(duì)專職服務(wù)處理。今年以來(lái)，縣局納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)中心共接待群眾29人。

暢通渠道，訴求響應(yīng)更加高效

“稅務(wù)部門在服務(wù)越來(lái)越便捷了。前幾天，我們因?yàn)椴僮鞑皇炀殻陥?bào)過(guò)程中遇到了困難，眼看征期就要結(jié)束，我將問(wèn)題告訴稅務(wù)分局管理人員后，他們馬上派人手把手教我們操作，終于趕在征期結(jié)束前完成了申報(bào)。”肅寧縣康妮服裝店負(fù)責(zé)人王小立表示。

該局通過(guò)稅收大數(shù)據(jù)分析各類型企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)情況，提前預(yù)判可能面臨的稅務(wù)問(wèn)題和需求，出現(xiàn)涉稅問(wèn)題第一時(shí)間給出解決方案，主動(dòng)為納稅人開展政策解讀、申報(bào)指導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，積極完善遠(yuǎn)程幫辦中心知識(shí)庫(kù)，依托遠(yuǎn)程“問(wèn)辦團(tuán)隊(duì)”，為納稅人繳費(fèi)人提供“一鍵”遠(yuǎn)程響應(yīng)、精準(zhǔn)輔導(dǎo)，通過(guò)“一對(duì)一”遠(yuǎn)程輔助解決納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化、專業(yè)化輔導(dǎo)的需求。今年以來(lái)“遠(yuǎn)程幫辦”受理業(yè)務(wù)13622筆。

定制服務(wù)，政策推送更加精準(zhǔn)

為助力企業(yè)快速發(fā)展，肅寧稅務(wù)部門建立個(gè)性化服務(wù)清單，畫好納稅服務(wù)延長(zhǎng)線。建立以稅務(wù)分局為單元網(wǎng)格、以管理人員為網(wǎng)格員的“稅費(fèi)政策宣傳網(wǎng)”，面向企業(yè)“量身定制”支持企業(yè)發(fā)展的“金點(diǎn)子”，以政策梳理、溝通對(duì)接、服務(wù)優(yōu)化等為突破口，打好政策組合“專業(yè)牌”、服務(wù)舉措“優(yōu)質(zhì)牌”。定期聯(lián)合各部門、社會(huì)組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳解讀活動(dòng)，以專業(yè)的聯(lián)合服務(wù)滿足納稅人繳費(fèi)人的多樣需求。近日，該局同縣科工商局等部門以購(gòu)物商場(chǎng)為中心開展個(gè)體經(jīng)濟(jì)、民營(yíng)企業(yè)普適性政策聯(lián)合宣傳活動(dòng)，向商戶及購(gòu)物群眾開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面宣傳輔導(dǎo)。活動(dòng)期間共發(fā)放宣傳資料500余份，解答群眾涉稅問(wèn)題20余個(gè)。     

下一步，肅寧縣稅務(wù)局將持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)效，全力提升辦稅服務(wù)水平，努力營(yíng)造良好的稅收營(yíng)商環(huán)境。（穆成浩）