隨著稅費服務智能化進程的不斷加快，瓜州縣稅務部門聚焦老年群體辦稅繳費過程中“急難愁盼”問題，推出暖心的適老化服務舉措，為老年群體提供更加周全、便捷的服務。

“太感謝你們了，人老了看不清字，幸虧你們工作人員愿意為我老人家耐心講解。”一老人家誠懇地說著。而這樣的小事，在瓜州縣辦稅服務廳時常發生。

“聽說現在電腦上可以開電子發票很方便，可我又不會操作。”張師傅在做好稅務登記后，表示了自己的擔憂，工作人員聽后，對其進行耐心的輔導與講解，并為其提供操作手冊，事后他說“稅務工作者都很耐心，不僅現場教會我如何開具，避免我忘記，還為我寫下了大致步驟，哪怕忘記，打電話過去，工作人員也會耐心指導，現在只要在家點點電腦就能開具電子票，實在是太方便了。”

為積極滿足老年群體辦稅需求，瓜州縣稅務部門提供專門工作人員在自助辦稅廳進行輔導，同時還提供遠程解難題服務，通過電話形式輔導年長群體線上操作遇到的問題，切切實實用暖心服務，實現從細處著手，幫助年長群體實現自助辦稅。

“歲數大了，記性越來越不好了，很多政策也無法及時了解，個稅專項附加扣除就不是很會操作，多虧工作人員的指導。”徐師傅說道。

下一步，瓜州縣稅務部門將繼續提供更優服務，用心做實做細便民辦稅繳費服務，解決好納稅人急難愁盼問題，切實提供更暖心的服務。（李靜萱、陳坤）