瓜州稅務(wù):服務(wù)精細(xì)又貼心 繳費(fèi)業(yè)務(wù)無(wú)憂辦
發(fā)布時(shí)間:2024-02-22 13:12:24 | 來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) | 作者:盧艷 陳坤 | 責(zé)任編輯:郭頂瓜州縣稅務(wù)局為以納稅人、繳費(fèi)人為中心,不斷深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,為繳費(fèi)群眾解心結(jié)、辦實(shí)事,真正做到把難題留給自己,把方便帶給企業(yè)和群眾,提高了群眾的辦事滿意度。
問(wèn)需解難,變“等上門(mén)”為“送上門(mén)。為切實(shí)推動(dòng)城鄉(xiāng)“兩險(xiǎn)”征收工作進(jìn)度,確保城鄉(xiāng)居民的“保命錢(qián)”資金按時(shí)入庫(kù),瓜州縣稅務(wù)局開(kāi)展政策個(gè)性化深度服務(wù),從以往“等問(wèn)題上門(mén)”解決,到“主動(dòng)上門(mén)”廣泛聽(tīng)取繳費(fèi)人和基層政府、社區(qū)社保專(zhuān)干問(wèn)題建議,瓜州縣稅務(wù)局社保和非稅股干部深入瓜州縣西湖鄉(xiāng)、腰站子鄉(xiāng)等15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪指導(dǎo)城鄉(xiāng)“兩險(xiǎn)”征收工作,全面掌握了當(dāng)前城鄉(xiāng)“兩險(xiǎn)”申報(bào)中存在的困難與問(wèn)題,研判參保人員在繳費(fèi)過(guò)程中可能存在的堵點(diǎn)和難點(diǎn),完善問(wèn)題清單,具體整改措施,確保一一整改落實(shí)到位,做好各項(xiàng)征收保障措施。
提升服務(wù),“多處跑”變“一處跑”。瓜州縣稅務(wù)局持續(xù)深入推進(jìn)“最多跑一次”改革,堅(jiān)持“服務(wù)靠前一步,繳費(fèi)少跑一次”的工作理念,展現(xiàn)出了新作為,新風(fēng)貌。城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人員群體具有流動(dòng)性,存在不少變更參保登記地的繳費(fèi)人,涉及到外地醫(yī)保部門(mén),這部分繳費(fèi)問(wèn)題最多、最棘手。該局局干部主動(dòng)作為,在稅務(wù)系統(tǒng)查詢(xún)接收數(shù)據(jù),精準(zhǔn)分析無(wú)法繳費(fèi)的原因,與相關(guān)部門(mén)積極溝通解決問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)讓繳費(fèi)群眾成功繳費(fèi),省去了繳費(fèi)人來(lái)回奔波,此舉讓繳費(fèi)人有了更好的辦稅體驗(yàn)和獲得感。
運(yùn)維兜底,排障跑出“加速度”。對(duì)于在繳費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的問(wèn)題導(dǎo)致繳費(fèi)人無(wú)法正常繳費(fèi)的情況,區(qū)分問(wèn)題不同情形,建立三種問(wèn)題反饋渠道,一是對(duì)于稅務(wù)、醫(yī)保雙方信息存在差異的問(wèn)題,建立醫(yī)保、稅務(wù)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))社保專(zhuān)干的部門(mén)聯(lián)動(dòng)微信工作群,分派專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集群內(nèi)反應(yīng)的由稅務(wù)解決的問(wèn)題,在金三社保標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)內(nèi)即時(shí)修改并反饋給繳費(fèi)人。二是對(duì)于出現(xiàn)的無(wú)法自行解決的問(wèn)題通過(guò)社保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)運(yùn)維交流群工作群進(jìn)行反饋,由群內(nèi)的工程師幫忙指導(dǎo)解并反饋給繳費(fèi)人。三是對(duì)于涉及系統(tǒng)操作、涉及后臺(tái)數(shù)據(jù)的問(wèn)題通過(guò)金稅工程運(yùn)維管理平臺(tái)提交運(yùn)維單,上報(bào)省局運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行處理。按照誰(shuí)上報(bào)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,對(duì)排障的問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理,定期清理,保證繳費(fèi)人的繳費(fèi)業(yè)務(wù)順利辦理。(盧艷 陳坤)