肅北縣稅務局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，防范化解各類涉稅訴求與矛盾爭議于基層，通過建立涉稅訴求收集反饋與矛盾爭議化解機制，簽訂跨部門協同共治協議等方式提升訴求反饋與矛盾爭議化解工作效能。縣局設立兩個稅費服務調解室，建立特色“馬鬃山稅費矛盾爭議巡回調解車”提供馬鬃山巡回上門服務，立足辦稅服務廳建立高頻業務跨部門協作“五方共治”工作流程，多措并舉做到小事不出分局，大事不出縣局，矛盾不上交，征納更和諧。

前不久，68歲的巴依爾草格圖老人到肅北縣政務服務中心辦理不動產轉移登記業務。因老人年齡較大、行動不便，且只會讀寫蒙文，普通話僅能完成簡單對話，加之當日老人前來辦理業務時已臨近下班，肅北縣稅務局第一時間啟動跨部門協同解決納稅人涉稅訴求程序，聯合政務服務中心不動產窗口對巴依爾草格圖老人進行房屋繼承業務聯動共辦，通過一窗受理、跨部門資料流轉、不動產信息數據共享、特殊納稅人延時服務，一次性受理辦結其房屋繼承業務，繳納房屋繼承印花稅31.2元，開具完稅憑證與申報表單流轉不動產窗口辦理房屋產權證件。辦稅服務廳工作人員全程耐心細致接待巴依爾草格圖老人，通過雙語服務為老人講解業務辦理流程和相關稅費政策，輔導老人確認信息、繳納稅款，兩個窗口接力完成業務辦理。業務全部完成后肅北縣稅務局大廳工作人員將所有資料憑證收取保存，告知老人下午上班后會幫助他將資料轉交不動產窗口制證，省去納稅人再跑一趟，老人再三確認不需要他本人再來提交資料后感激著說了三次謝謝才離開。肅北縣稅務局堅持“延時服務”，幫助納稅人“最多跑一次”完成業務辦理，巴依爾草格圖老人最終順利拿到了新的房產證。

納稅人繳費人有訴求，稅務服務有解法。肅北縣稅務局貫徹落實新時代“楓橋”精神，從納稅人繳費人角度出發，深刻思考稅收現代化背景下納稅服務新理念新方法，并貫徹落實在涉稅服務的方方面面中。近年來，肅北縣稅務局大力推行遠程幫辦、延時服務、雙語服務等特色服務，建立跨部門協同共治工作機制解決納稅人涉稅訴求與矛盾爭議，取得了良好工作成效，獲得轄區納稅人一致好評。（王香艷、唐雪燕）