根據(jù) 2023年 8月的神策數(shù)據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)，超過 92%的企業(yè)在過去一年內(nèi)都經(jīng)歷了數(shù)字渠道客戶數(shù)量的增加，同時也有超過 86%的企業(yè)一直在應(yīng)對新的和不斷變化的客戶旅程。在這個快速變化的營銷環(huán)境中，企業(yè)正在重新審視與他們目標(biāo)受眾的互動方式。

在此背景下，2023年10月，神策數(shù)據(jù)發(fā)布客戶旅程編排 CJO產(chǎn)品，其中包含“客戶數(shù)據(jù)引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程優(yōu)化引擎”三大核心引擎。

圖客戶旅程編排的定義

作為客戶旅程編排的產(chǎn)品，CJO是對客戶全生命周期交互體驗的管理，是在全渠道的場景下實時協(xié)調(diào)客戶的體驗，輔助更好地理解客戶需求并鼓勵與品牌進一步互動的過程。

基于 CJO理念，神策數(shù)據(jù)提煉出從繪制到優(yōu)化的 MTAOO方法論，構(gòu)建了客戶數(shù)據(jù)引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程優(yōu)化引擎的三大引擎，幫助企業(yè)實現(xiàn) CJO策略落地，賦能數(shù)字化客戶經(jīng)營。

圖 MTAOO與三大引擎的關(guān)系

神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO桑文鋒介紹，神策數(shù)據(jù)基于 CJO持續(xù)深化以客戶為中心的理念，幫助企業(yè)通過客戶旅程的持續(xù)優(yōu)化，有效牽引客戶向高價值節(jié)點遷移，并及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)空白，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。