近年來，通渭縣稅務(wù)局結(jié)合“智慧稅務(wù)”為納稅人繳費人提供在線幫辦、定制服務(wù)、快速響應(yīng)等精細(xì)服務(wù)，讓納稅人足不出戶暢享辦稅便利，有效提升了納稅人繳費人獲得感和幸福感。

遠(yuǎn)程幫辦，線下業(yè)務(wù)線上辦理

“在項目部就能預(yù)繳稅款，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)確實方便！”福建省某建筑工程有限公司的辦稅員張耀新感嘆道。

據(jù)了解，該公司負(fù)責(zé)通定高速公路機電工程建設(shè)，因公司有其他建設(shè)項目，張耀新身處外地，身邊也沒有電腦，無法通過電子稅務(wù)局辦理增值稅預(yù)繳業(yè)務(wù)。在了解情況后，通渭縣稅務(wù)局工作人員告訴他，可以由稅務(wù)干部“遠(yuǎn)程幫辦”，張耀新將相關(guān)資料蓋章掃描發(fā)給稅務(wù)局工作人員后，第二天就收到了完稅憑證。

據(jù)悉，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)“零跑腿”，通渭縣稅務(wù)局在提供多渠道線上咨詢輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，通過電話、微信、釘釘?shù)榷喾N方式實時對接納稅人需求，讓辦稅模式實現(xiàn)以網(wǎng)辦為主、自助為輔、大廳兜底，讓更多納稅人體驗到“足不出戶”辦稅。

“在辦理簡易注銷時，我們直接和稅務(wù)部門‘遠(yuǎn)程幫辦’服務(wù)人員聯(lián)系，原來需要去辦稅服務(wù)廳辦理的簡易注銷業(yè)務(wù)可以直接線上辦理，清稅證明很快就寄到了家里。”通渭縣某中藥材產(chǎn)業(yè)專業(yè)合作社的負(fù)責(zé)人孫萬來介紹道。

定制禮包，訴求響應(yīng)加速送達(dá)

今年以來，通渭縣稅務(wù)局不斷完善納稅人訴求快速響應(yīng)機制，確保納稅人隨時獲取專業(yè)幫助，實現(xiàn)線上服務(wù)“不打烊”，從而幫助納稅人順利完成涉稅業(yè)務(wù)辦理。

“沒想到在電話咨詢后就收到了政策‘大禮包’，真是太細(xì)致貼心了！”甘肅省通渭縣水利工程公司的辦稅員劉永奎介紹說。

“遠(yuǎn)程幫辦”不僅可以幫助納稅人遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，又是回應(yīng)納稅人訴求的重要一站。為確保政策咨詢輔導(dǎo)做到精、準(zhǔn)、細(xì)，該局通過業(yè)務(wù)受理臺賬的建立，詳細(xì)登記納稅人繳費人訴求內(nèi)容，問計問需，對于申報表填寫、三方協(xié)議簽訂等簡單事項，通過電話、微信等方式為納稅人提供在線輔導(dǎo)，實時解決涉稅難題。

同時，不斷升級部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，對于系統(tǒng)故障、系統(tǒng)異常提示等疑難事項以及納稅人繳費人個性化需求，通過股室專家“把脈”“會診”后，量身定制符合納稅人需求的集稅收政策、電子稅務(wù)局操作步驟、辦理流程為一體的“定制政策禮包”，讓征納雙方無需跑動即可享受視聽結(jié)合的“面對面”輔導(dǎo)，切實將納稅人繳費人的“問題清單”變成“服務(wù)菜單”，在響應(yīng)納稅人訴求跑出稅務(wù)“加速度”。（董亮）