9月17日,在第十屆中國(廣州)國際金融交易·博覽會現場,非接觸金融服務成為銀行展示數字化、智能化服務的主要入口,受到了參會者熱捧。興業銀行廣州分行展示了其加速探索與推廣非接觸金融服務新模式的成果,其智能服務平臺收獲了現場觀眾的一致好評。

據興業銀行廣州分行相關負責人透露,興業銀行手機銀行APP 5.0版本上線后,客戶可以在“圈子”頻道中一鍵聯系客戶經理,進行金融產品購買、金融業務辦理、線上審批等操作,足不出戶即可享受興業銀行廣州分行的優質服務。

興業銀行廣州分行依托總行開發的“興智匯”APP,支持一線客戶經理開展線上客戶服務,實現移動辦公、移動營銷、移動服務的全閉環掌上處理。特別是疫情防控常態化背景下,以興業銀行手機銀行APP、“興智匯”APP為代表的一系列線上非接觸金融服務,在做好疫情防控的同時,也發揮了客戶經理遠程服務和精準服務優勢,保障了金融服務的穩定供給。

在實際操作過程中,個人客戶需辦理業務、購買金融產品、進行業務咨詢時,均可在興業銀行手機銀行APP一鍵聯系客戶經理,而客戶經理則可通過“興智匯”APP實時查看客戶的需求與動態,并將圖文、音視頻并茂的產品與服務信息發送至客戶手機銀行圈子、微信朋友圈、客戶微信等渠道,高效率開展無接觸的一對一服務。

興業銀行廣州分行相關負責人表示,截至目前,興業銀行零售客戶經理已100%下載使用“興智匯”APP,通過與手機銀行圈子客戶的一對一對話,實現了細挖需求、精準發力、量身定制的高質量服務。“舉個例子,年輕人希望獲得更高效的服務,老人更傾向于便捷、直觀的操作。現在,相較于在手機銀行查找產品并購買,客戶經理可以直接向客戶發送產品鏈接,客戶一鍵購買,可以節省兩到三分鐘的時間。這一功能很受年輕人和老人的歡迎。”

據悉,在零售金融服務之外,“興智匯”APP于今年7月進行了全新升級,上線“興智匯”APP(企金模塊),“在企業金融服務板塊,‘興智匯’開發了云工作室功能。客戶經理可以分享名片、產品與資訊,可以進行預約開戶等快捷業務辦理,也可以通過微信、電話、線上咨詢等多個渠道發起與客戶的溝通。”興業銀行廣州分行相關負責人表示,客戶經理還可在“興智匯”APP在線開展對客戶的盡調檢查、報告編輯、授信流程查詢等工作。線上化流程使客戶經理的常規工作不再拘泥于工作地點,擺脫了手工填寫紙質調查表的傳統方式,縮短了流程的環節和耗費的時間,極大地提升了審批效率。

興業銀行廣州分行相關負責人稱,下階段興業銀行手機銀行“圈子”頻道還將推出針對客戶個性化的權益服務,將醫療、康體、高爾夫等權益資源直接點對點傳遞給有需要的客戶。未來,該行將持續促進技術與業務深度融合,構建數字化客戶服務體系,提升客戶體驗,優化服務流程,為抗疫情、保民生提供高效的金融服務保障。