“辦電e助手”是一種以“辦電入口便捷、信息全景展示、互動友好高效、環(huán)節(jié)倒逼提速、痕跡溯源可控”為基本內(nèi)涵的辦電服務新渠道，利用微信公眾號主動性高、針對性強、信息傳達快等優(yōu)勢，建立客戶及客戶經(jīng)理的對應關系，為客戶提供一對一、點對點的實時互動功能。國網(wǎng)煙臺供電公司利用這個渠道使客戶辦電時長更短，同時深化業(yè)擴全流程管控，明確了“一口對外”要求，實行跨專業(yè)聯(lián)合服務，推行“1+1”雙經(jīng)理制服務機制（項目經(jīng)理+客戶經(jīng)理），全方位提升客戶辦電效率，實現(xiàn)“一證辦理”，客戶提供有效身份證明并簽署承諾書后可直接辦理用電業(yè)務。非居民客戶“一證受理”，真正意義上做到了“復雜業(yè)務，最多跑一次，簡單業(yè)務，一次都不跑”。

用這個渠道還能使客戶辦電成本更低，能全面的考慮客戶困難，急客戶之所急，主動延伸電網(wǎng)投資界面，強電網(wǎng)資源信息共享、可視化，推行供電方案及典型造價比選，保障客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。主動出擊，落實國網(wǎng)公司全面提升“獲得電力”服務水平九項舉措，辦電更省時、辦電更省心、辦電更省錢、服務更便捷、服務更透明、服務更溫馨、用電更可靠、用電更經(jīng)濟、用電更安全。

用這個渠道使辦電更便捷，在深化“互聯(lián)網(wǎng)+”政務服務，打通營銷業(yè)務系統(tǒng)與政務服務網(wǎng)專線通道的同時，著力推動市縣政府與公司平臺的系統(tǒng)整合，實時共享身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證等辦電信息的共享服務，從而實現(xiàn)居民企業(yè)“零證辦理”。推動電力全業(yè)務線上辦理，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、等線上渠道，實現(xiàn)18類用電業(yè)務即時受理、“一網(wǎng)通辦”，業(yè)擴線上辦理比例達99.78%。

這個渠道讓客戶用電更可靠，同時持續(xù)加大電網(wǎng)建設改造投資力度，加快新時代煙臺堅強智能電網(wǎng)建設，做好煙臺電力發(fā)展規(guī)劃。 國網(wǎng)煙臺供電公司依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”、辦電e助手等互聯(lián)網(wǎng)渠道功能，全面引導客戶線上辦電、線上查詢服務進程和線上評價服務質(zhì)量。推行企業(yè)用電“一站式”服務、“綠色通道”等系列舉措，提供網(wǎng)格化、片區(qū)化、個性化服務，全力提升企業(yè)用電報裝、辦電速度。（圖文：馬桂巖）