兼顧疫情防控和社會經濟發展，既是一次大戰，也是一次大考。隨著國內疫情的進一步控制，全國復工復產迎來新的高潮。一汽解放發動機事業部“大干一百天誓奪防疫、市場雙勝利”的號角已經吹響，精“芯”服務季正為全國范圍的復工復產釋放更多“解放動力”。

網絡直播授課：停課不停學確保用戶“充電”

自2019年7月一汽解放發動機事業部全系主銷產品就均滿足國六b階段排放標準并實現量產以來，國六產品培訓需求猛增。然而，2020年的國六培訓計劃被新冠肺炎疫情逼停。為解決無法面對面授課的難題，營銷服務部果斷采用了網絡直播的授課方式，打破了時空地域的限制做到了“停課不停學”，該課程2月28日首次開播就吸引了574名維修技師在線學習。至今已完成了80多學時的網絡授課，最高峰有1700多人同時在線“充電”。

服務站技師在線學習

據了解，《解放動力網絡教學課程》由專職服務培訓人員和技術人員按“分層、限時、保質、控量”的原則編制，內容涵蓋現階段市場服務主要工作以及國六新品產品維護保養和典型故障診斷指導等。為適應網絡教學的特點，授課過程中培訓師采用了靈活多樣的授課方式，既有維修理論的專業講解，又有典型故障案例的實用剖析，還有服務技術的經驗分享，更有生動有趣的短視頻，全國駐外服務人員、服務站的服務技師足不出戶掃碼即可上課受訓。

智能指揮調度：兩千服務站24小時保障維修

2月12日，一輛配裝解放動力6DLD發動機的江淮格爾發裝載蔬菜從沭陽前往武漢的途中出現故障，一汽解放發動機事業部400呼叫中心接到報修后立即通過“智能服務調度指揮中心”即時派工并遠程指導服務過程。同時，在“智慧錫柴”APP中生成配件調件，于6小時內快速完成維修，確保了防疫保障物資按時送達。建立在“互聯網+”基礎上的智能服務打破了傳統售后弊端，在此次疫情防控阻擊戰中起到了致勝的關鍵作用。

“復工復產，交通運輸是先行官，必須打通大動脈，暢通微循環。”為了確保暢通復工復產生命線，發動機事業部運用“騰訊問卷”自動采集全國2000多家服務站復工情況，并與“智能服務調度指揮中心”有效結合，400服務人員可準確指派合適的服務站進行服務，300多名服務專家、上萬名維修人員輪班在線，為卡友提供車輛保養、維修、售后的24小時服務，大大提升了防疫期間維修派工工作效率，確保運輸線暢通。

搶春耕送關愛：解放動力精“芯”服務再煥新

陽春三月，萬物復蘇。廣大農民已開始春耕備耕，為確保疫情防控與春耕備耕兩不誤，一汽解放發動機事業部結合“大干一百天”誓奪防疫、市場雙勝利的部署，在山東、吉林、遼寧、內蒙、安徽、河南等地開展了“保復產、搶春耕、送關愛”的2020年春耕服務保障活動，根據不同需求的用戶提供免費發動機保養和檢查服務。

據介紹，此次解放動力服務季活動把國六燃氣機用戶作為重點服務對象，為搭載燃氣機進站的車輛提供燃氣路密封性、傳感器可靠性、節氣門、EGR閥、機油、機濾等多項免費檢查，進店維修保養的燃氣機用戶可獲得機油一桶；進店維修保養的勁威CA4DB1發動機用戶不僅可以獲得機油一桶，還可免費更換機油標尺和機油標尺管一套；購買4DB1發動機的青汽用戶均可享受在原保用期的基礎上再延長半年服務的政策......這一系列的服務舉措，都是為了降低疫情為用戶帶來的影響。一汽解放事業部將與經銷商、與用戶攜手共渡難關，共促中國經濟持續穩定健康發展。