后疫情時(shí)代下企業(yè)如何發(fā)展？這是時(shí)代對(duì)每家企業(yè)提出的疑問(wèn)，對(duì)此，網(wǎng)易智慧企業(yè)依托其22年的技術(shù)積淀，用“企業(yè)成長(zhǎng)力”給出了自己的答案。

近日，網(wǎng)易智慧企業(yè)舉辦了一場(chǎng)以“內(nèi)生的力量”為主題的年度見(jiàn)面會(huì)，活動(dòng)通過(guò)官網(wǎng)以線上發(fā)布形式與大家見(jiàn)面。現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)易（杭州）副總裁、網(wǎng)易智慧企業(yè)總經(jīng)理阮良提出“企業(yè)成長(zhǎng)力”概念并公布了網(wǎng)易智慧企業(yè)2020年戰(zhàn)略，同時(shí)就后疫情時(shí)代下的內(nèi)生成長(zhǎng)力做出重要分享；在此之后，網(wǎng)易智慧企業(yè)兩名新成員——網(wǎng)易定位和網(wǎng)易互客亮相；活動(dòng)最后環(huán)節(jié)，阮良與兩位重磅嘉賓共同探討了新數(shù)字時(shí)代下企業(yè)如何尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)等問(wèn)題。

一個(gè)核心概念解構(gòu)企業(yè)加速成長(zhǎng)的新動(dòng)能

新冠肺炎疫情的暴發(fā)讓所有企業(yè)都面臨了一場(chǎng)“生存大考”，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)能否在后疫情時(shí)代重塑競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)核的關(guān)鍵。在此背景下，阮良于見(jiàn)面會(huì)開(kāi)場(chǎng)提出企業(yè)成長(zhǎng)力概念，并結(jié)合時(shí)代背景詮釋了內(nèi)生成長(zhǎng)力之于企業(yè)的重要性。如同淘寶、支付寶在2003年非典之后迎來(lái)飛速發(fā)展一樣，善于擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱數(shù)字化的企業(yè)一定能夠憑借內(nèi)生成長(zhǎng)力在危機(jī)中完成轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

阮良認(rèn)為，在此過(guò)程中，企業(yè)需要通過(guò)數(shù)字技術(shù)精準(zhǔn)洞悉用戶需求，加大對(duì)自身業(yè)務(wù)模式，運(yùn)營(yíng)模式及管理模式的創(chuàng)新力度，以驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)生的數(shù)字化成長(zhǎng)。同一行業(yè)，在企業(yè)規(guī)模相似的情況下，企業(yè)成長(zhǎng)加速度將是衡量企業(yè)成長(zhǎng)力的關(guān)鍵，源于力是產(chǎn)生加速度的原因，將企業(yè)成長(zhǎng)加速度解構(gòu)，網(wǎng)易智慧企業(yè)認(rèn)為，驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)加速度需要技術(shù)推動(dòng)力、組織聯(lián)動(dòng)力、服務(wù)牽引力、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力、營(yíng)收促動(dòng)力五大作用力，網(wǎng)易智慧企業(yè)致力于以持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)旗下網(wǎng)易云信、網(wǎng)易企業(yè)郵箱、網(wǎng)易七魚(yú)等系列產(chǎn)品，將數(shù)字化能力作用于企業(yè)，助力企業(yè)提升內(nèi)生成長(zhǎng)力。

據(jù)此，阮良提出網(wǎng)易智慧企業(yè)2020年的兩大戰(zhàn)略——數(shù)智企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)智商業(yè)戰(zhàn)略，即聚焦在數(shù)智企業(yè)和數(shù)智商業(yè)兩個(gè)板塊，通過(guò)拉通聚合產(chǎn)品內(nèi)力助力企業(yè)內(nèi)生成長(zhǎng)。數(shù)智企業(yè)方面，主要是幫助企業(yè)級(jí)客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)數(shù)字化能力提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率；數(shù)智商業(yè)方面，則主要是為客戶營(yíng)銷賦能，以數(shù)據(jù)和智能算法為核心促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。截至目前，網(wǎng)易智慧企業(yè)已在企業(yè)級(jí)應(yīng)用層提供多種解決方案，覆蓋電商，教育，金融、生活服務(wù)、醫(yī)療健康等多個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)近年的高速發(fā)展，其已覆蓋智能終端用戶數(shù)超80億，日活超過(guò)3億，年?duì)I收增長(zhǎng)率達(dá)300%。

兩大產(chǎn)品亮相定義體驗(yàn)管理和銷售轉(zhuǎn)化新模式

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)獲客增長(zhǎng)與業(yè)務(wù)增速，首先需要了解客戶，其次便是客戶溝通與轉(zhuǎn)化。為更好地賦能企業(yè)內(nèi)生成長(zhǎng)，網(wǎng)易智慧企業(yè)的業(yè)務(wù)版圖也實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步延伸，新增兩名新成員：網(wǎng)易定位和網(wǎng)易互客。兩款產(chǎn)品重新定義用戶體驗(yàn)調(diào)研與銷售轉(zhuǎn)化模式，為企業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)潛力。

據(jù)網(wǎng)易定位總經(jīng)理封雷介紹，網(wǎng)易定位是真實(shí)專業(yè)的用戶調(diào)研及體驗(yàn)管理平臺(tái)，其致力于通過(guò)大小數(shù)據(jù)組合拳的方式幫助企業(yè)做好用戶體驗(yàn)管理，大數(shù)據(jù)方面，主要是在海量的用戶行為足跡中描繪出用戶各個(gè)維度的畫像，小數(shù)據(jù)方面，主要是捕捉用戶的深層感知與動(dòng)機(jī)，更好地還原用戶的心理決策過(guò)程。活動(dòng)伊始，阮良在談到“疫情之下，你的企業(yè)是危還是機(jī)”時(shí)隨即通過(guò)網(wǎng)易定位的極速調(diào)研模塊展開(kāi)調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)在25分鐘內(nèi)快速回收1500份問(wèn)卷，可以見(jiàn)得其效率之高，目前，該產(chǎn)品已被運(yùn)用到手機(jī)、汽車、快消等各大行業(yè)。

網(wǎng)易互客則是賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的SCRM產(chǎn)品，據(jù)網(wǎng)易互客總經(jīng)理肖鈺妍介紹，網(wǎng)易互客旨在用智能化的手段幫助銷售人員提升銷售效率。在渠道上，其打通了個(gè)人微信、企業(yè)微信、云呼叫、云短信，在內(nèi)容上，預(yù)置多種內(nèi)容載體，包含文章、表單、海報(bào)、文件公文包、銷售的個(gè)人名片，以及商品、企業(yè)微官網(wǎng)等，可以幫助銷售人員更好地傳遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息，而客戶雷達(dá)這個(gè)獨(dú)特的功能可以實(shí)時(shí)追蹤客戶行為軌跡，洞察客戶的真實(shí)需求。

三大英才對(duì)話碰撞企業(yè)破局增長(zhǎng)新思路

在大咖對(duì)話環(huán)節(jié)，Ping++創(chuàng)始人金亦冶和科技智庫(kù)甲子光年創(chuàng)始人張一甲出席了線上見(jiàn)面會(huì)，張一甲作為話題主持人與兩位業(yè)務(wù)掌舵者就“新數(shù)字時(shí)代下企業(yè)如何尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)”展開(kāi)深度訪談。

疫情加劇了各行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程是他們最有共鳴的感知之一，在此過(guò)程中，有的企業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)，有的企業(yè)關(guān)門或者破產(chǎn)，他們認(rèn)為，核心區(qū)別在于其業(yè)務(wù)屬性是否能適應(yīng)在線化的要求，數(shù)字化需要映射到經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)模式和協(xié)同方式等企業(yè)組織管理的方方面面，聚焦正確的戰(zhàn)略則是取得突破的關(guān)鍵。創(chuàng)業(yè)六年，致力于幫助企業(yè)搭建支付系統(tǒng)的Ping++創(chuàng)始人金亦冶有著深刻的感觸，在助力企業(yè)數(shù)字化金融貸款的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)完全可以通過(guò)數(shù)據(jù)和信息化IP來(lái)做金融服務(wù)，以此提升業(yè)務(wù)能效。他稱，“如果戰(zhàn)略錯(cuò)了，戰(zhàn)術(shù)上所有的努力都可能是徒勞且會(huì)越做越辛苦。”

甲子光年創(chuàng)始人張一甲對(duì)此深有共鳴，作為一家包含媒體、智庫(kù)、社群、融資顧問(wèn)、品牌顧問(wèn)版塊的精品科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，她常年對(duì)話各大企業(yè)創(chuàng)始人，深諳戰(zhàn)略選擇的重要性，在互動(dòng)中，她做出了自己的總結(jié)：企業(yè)不宜用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮去掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，應(yīng)在變化的時(shí)代里果斷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極擁抱變化。最終，活動(dòng)在激烈的思維碰撞下結(jié)束，為還在探索中的企業(yè)提供了借鑒思路。

對(duì)于企業(yè)未來(lái)方向，阮良表示：“因?yàn)樽兓怯肋h(yuǎn)會(huì)產(chǎn)生的，所以要讓自己和組織不停地去學(xué)習(xí)和計(jì)劃，在這個(gè)不斷變化的數(shù)字化時(shí)代下跟上發(fā)展的浪潮。同時(shí)，數(shù)字化不應(yīng)是僅僅作為簡(jiǎn)單的工具，而是映射到企業(yè)組織管理各個(gè)環(huán)節(jié)。”