隨著國內疫情防控形勢持續向好，消費市場潛力迎來集中釋放。在餐飲、零售領域，新型消費正顯現出強大的生命力。直播帶貨、社區團購、無接觸服務等消費新模式快速發展，實體商業數字化轉型步伐加快。國家統計局數據顯示，今年前3個月，網絡零售對消費的促進作用進一步提升，實物商品網上零售額在社會消費品零售總額中的比重達23.6%，較上年同期提升5.4個百分點。

●線上線下加速融合

“‘云逛店’的消費者可不少呢。”北京蘇寧易購豐臺洋橋店的導購員武高陽正在門店搭建的“直播間”里，在線為顧客介紹產品。目前，線下門店客流量還在逐漸恢復，不少消費者通過線上遠程下單，由店鋪接單后配送上門。

“直播讓內聯升可以面向更多年齡層次、不同地域的消費者，不僅帶動線上銷售，還增加了用戶黏性，讓品牌文化更豐滿地呈現在用戶面前，為線下門店帶來新客流。”北京內聯升鞋業有限公司副總經理程旭介紹，公司員工已經買來補光燈，未來將常態化運營直播。作為擁有167年歷史的老字號鞋企，擁抱數字化讓內聯升拉近了與消費者的距離。

受疫情影響，餐飲、超市、商場等線下門店遭遇沖擊，客流量大幅縮減，線下門店紛紛發力線上渠道，加快線上線下融合發展，入駐電商平臺、直播帶貨、經營會員微信群、提供無接觸服務，通過開拓多元消費場景，為消費者提供更好服務。

商務大數據監測顯示，一季度電商直播超過400萬場，其中家居用品、廚具、健身器材等受到消費者青睞，同比增長超40%。

“人們的消費方式和消費習慣正在改變。”吉林長春某中學教師江燕說，以前家里的老人不會考慮網購生鮮商品，但現在經常在線買菜，對網購生鮮的接受度明顯提高。國家統計局數據顯示，在實物商品網上零售額中，吃類和用類商品分別增長32.7%和10.0%。

應對疫情催生并推動了許多新產業新業態快速發展，生鮮配送、新零售、在線醫療等消費需求爆發式增長，讓越來越多人享受到便利。一季度，我國移動互聯網累計流量同比增長39.3%，今年3月戶均移動互聯網接入流量達到9.5GB，為近12個月以來的最高點。

為順應居民消費升級趨勢，國家發改委等23個部門聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，提出從市場供給、消費升級、消費網絡、消費生態、消費能力、消費環境等6個方面促進消費擴容提質，穩定和擴大居民消費。工信部近日也表示，正在加快5G技術推廣應用，推進5G+VR全景虛擬導購云平臺等應用場景，助力新型消費發展。

中國社會科學評價研究院院長荊林波認為，新消費模式的出現不僅滿足了消費者的基本需要，為生活帶來便利，促進國內消費市場潛力釋放；而且消費模式的創新也為整個社會提供了新型工作崗位，起到了穩就業的作用；同時，新模式極大地激發了企業活力，中小微企業通過線上線下融合、直播帶貨等新供給方式不斷提升供給效率、優化供應鏈。

●實體商業轉型升級

“一走進門店仿佛進入了櫻花林，本來只想買瓶咖啡就走，沒忍住還買了些櫻花口味的糖果。”在上海市虹口SOHO工作的王青開心地說，“當然得拍照分享啦，心情一下子明媚了起來。”

3月中旬至4月中旬，便利蜂在北京和上海兩地推出6家櫻花主題門店，不僅有櫻花元素裝飾、拍照墻，還上架大量櫻花口味零食產品及櫻花香型洗手液等日用品，消費者可以邊購物邊賞“花”，吸引了不少周邊居民前往。

蘇寧易購平臺運營集團副總裁范春燕表示，盡管疫情悄然改變了消費者的部分生活方式與消費習慣，但注重體驗與追求個性化依舊是不變的主題。零售企業應回歸市場本質，洞察用戶需求和變化，調整營銷和渠道布局，展開主動而積極的變革。

實體門店要想留住消費者，一方面要不斷滿足消費者對品質、文化娛樂等享受附加值的追求，推出個性化的服務和產品，提供安全健康、沉浸式的購物體驗；另一方面，也要加快從“到店消費”轉變為“到店+到家消費”，提升末端物流配送能力。

日前，商務部印發《關于應對新冠肺炎疫情做好穩外貿穩外資促消費工作的通知》，提出要鼓勵電商、快遞等企業與實體店、商務樓宇和小區物業等合作，開展末端配送服務合作。

為滿足社區居民日常消費需求，打造家門口的百貨商超，菜鳥驛站和大潤發、歐尚等全國連鎖商超合作，推出驛站團購服務。菜鳥驛站負責解決最后一公里配送問題。與大賣場合作，意味著社區居民有超過兩萬種品類商品可選擇，包括新鮮食材、日用百貨等，消費者只需用手機向社區菜鳥驛站下單，預訂好商品就可在家等著收快遞。目前菜鳥驛站團購已在南京、蘇州、成都等多地開放，正逐步向全國推廣。

國家郵政局統計，一季度，全國快遞服務企業業務量累計完成125.3億件，同比增長3.2%。尤其是3月份，隨著快遞業服務能力的全面恢復，全國快遞服務企業業務完成量同比增長23%。國家郵政局市場監管司副司長邊作棟表示，電子商務與快遞物流是互相促進、緊密聯系的，目前快遞業所支撐的實物商品網絡零售額已經占到社會消費品零售總額的1/5。現在，每天快遞量已超過2億件，基本恢復到正常水平。

●政策發力提振需求

4月28日一大早，湖南長沙市民鄭怡就迫不及待地打開拼多多APP。搜索“雙品網購節”，進入活動會場，點進“大牌母嬰產品”專題，貨比三家后，她滿意地下單4包紙尿褲。

“活動力度很大，過去我買這個牌子的紙尿褲，一包要100多元，這次每包才78元。”鄭怡是個95后媽媽，女兒剛半歲。得知“雙品網購節”不僅商品五花八門，價格還有很大優惠，她打算趁此機會多“逛逛”，給寶寶買學步鞋、啟蒙玩具、安全座椅，還有家里的一些生活必需品。

“雙品網購節”由商務部、工信部、國家郵政局、中國消費者協會等部門于4月28日—5月10日舉辦。據了解，本屆“雙品網購節”參加的平臺及企業超過109家，將大力運用共享工廠、直播帶貨等新模式，全方位、全流程提升消費者購物體驗。

日前，商務部發布關于統籌推進商務系統消費促進重點工作的指導意見，提出要加快零售創新轉型，鼓勵零售企業數字化發展，打造沉浸式、體驗式消費，促進消費新業態、新模式、新場景普及應用。做大做精“雙品網購節”活動，引導電商企業以數據為依托，精準匹配網絡消費新需求，大力發展個性化定制、柔性化生產，加快線上線下融合。

“剛剛在一家飯店充值200元，自己花了100元，使用電子消費券100元。”幾天前，江蘇南京市民“老記宋軍”在社交網站上曬出賬單，他抽中滿150元減100元的餐飲類電子消費券。

通過網上搖號的方式，南京市公開發放3.18億元餐飲、體育、鄉村旅游等品類電子消費券。互聯網平臺發放的電子消費券，可以由消費者在線申領后，支付時直接抵扣相應金額，使用更方便，進一步激發消費熱情；同時，政府可以在線動態調整消費券發放策略，精準提振消費。

連日來，各地出臺一系列舉措，激活新型消費潛力。上海市推出“云直播”“云逛街”“云上快閃店”等“云購物”模式，深圳市發起“微視鮮粉節”助力企業拓寬電商銷售渠道，杭州市武林商圈開啟“云購武林”活動，全國100多位縣長、市長走進直播間為當地產品“代言”……

“下一步將圍繞培育發展新消費，加快以5G網絡和數據中心為重點的新一代信息基礎設施建設，努力推進信息服務全覆蓋。鼓勵發展線上線下融合消費新模式，促進傳統銷售和服務上線升級。”國家發改委就業收入分配和消費司司長哈增友透露。

商務部消費促進司負責人王斌也表示，將進一步支持電商平臺創新服務模式，鼓勵實體零售業數字化轉型，推進線上線下深度融合，促進消費新業態、新模式、新場景的普及應用。本報記者  羅珊珊  姚雪青  王云娜

《人民日報 》（ 2020年05月05日 02版）